Bestellung & Versand

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten KOSTENLOSEN weltweiten Versand für alle Bestellungen an.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem örtlichen Zustelldienst.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Je nach Bestimmungsort versenden wir mit zuverlässigen Partnern wie DHL, FedEx und UPS.

Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?

Ja. Kunden sind für alle Zölle, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder andere Gebühren verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe storniert werden.

Nach diesem Zeitraum hängt eine Stornierung vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab und kann nicht garantiert werden.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel:

• Innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden
• Ungetragen und unbeschädigt sein
• Nicht von Dritten verändert, in der Größe angepasst oder repariert worden sein
• Alle Originaletiketten tragen
• Klare Fotos und Videos zur Überprüfung enthalten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen, können abgelehnt werden.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Senden Sie uns eine E-Mail an support@mayahenrys.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Klare Fotos und Videos des Artikels

Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie von uns Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen ist (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe), trägt der Kunde die gesamten Kosten für die Rücksendung, einschließlich etwaiger Zollgebühren, Steuern oder Abfertigungsgebühren.

Sollten wir den falschen Artikel gesendet haben oder Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen sein, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Werktagen, bis das Paket unser Lager erreicht.

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wann sind Rückerstattungen nicht möglich?

Rückerstattungen können nicht gewährt werden, wenn:

• Der Rückgabeantrag nach 14 Tagen gestellt wird
• Der Artikel nach der Lieferung verändert, in der Größe angepasst, repariert oder beschädigt wurde
• Das Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse zerstört wurde
• Der zurückgegebene Artikel nie unser Lager erreicht
• Die erforderliche Rückgabegenehmigung nicht eingeholt wurde

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von €9 fällt an, wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse oder Annahmeverweigerung zurückgeschickt wird.

Lebenslange Unterstützung für die Handwerkskunst

Wir stehen hinter der handwerklichen Qualität unseres Schmucks. Sollten Sie bei normalem Gebrauch einen nachgewiesenen Herstellungsfehler feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Diese Unterstützung für die Handwerkskunst ist getrennt von unserer 14-tägigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu betrachten.

Umtausch

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Ja.

Wenn Sie eine andere Größe benötigen oder den falschen Artikel erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne bei einem Umtausch.

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, während wir den genehmigten Ersatzartikel ohne zusätzliche Versandkosten versenden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24–48 Stunden nach Lieferung.

Senden Sie uns klare Fotos oder Videos an support@mayahenrys.com.

Nach der Genehmigung senden wir entweder einen Ersatz oder stellen eine Rückerstattung aus. In den meisten genehmigten Fällen müssen Sie den beschädigten Artikel nicht zurückschicken.

Fragen zur Lieferung

Mein Tracking zeigt "Zugestellt" an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten.

Bitte kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister, um eine Verlustbescheinigung (Certification of Loss) anzufordern.

Sobald Sie uns diese Unterlagen zukommen lassen, werden wir in Ihrem Namen einen Schadensfall beim Zusteller eröffnen.

Untersuchungen durch den Zusteller dauern in der Regel 4–10 Werktage.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, bieten wir nach Zahlung einer erneuten Versandgebühr von €7–€14 (abhängig von den Tarifen des Zustellers) einen erneuten Versand an.

Wird das Paket vernichtet oder erreicht es nie wieder unser Lager, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Was passiert, wenn ich die Annahme verweigere oder mein Paket nicht abhole?

Wenn ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder an uns zurückgeschickt wird:

• Kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von €9 anfallen.
• Können bis zu 50 % des Kaufpreises als Wiederverkaufs- und Logistikgebühr abgezogen werden, falls das Paket unzustellbar wird.
• Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn das Paket zerstört wurde oder nie in unser Lager zurückkehrt.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie andere sichere Zahlungsmethoden, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter verarbeitet.

Produkte

Wird mein Schmuck genau wie auf den Fotos aussehen?

Wir bemühen uns, jedes Produkt so genau wie möglich darzustellen. Die tatsächlichen Farben können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen Ihres Geräts leicht abweichen.

Können sich Preise ändern?

Ja. Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Bei einem Preisfehler behalten wir uns das Recht vor, den Fehler zu korrigieren oder betroffene Bestellungen zu stornieren.

Kundensupport

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundensupport-Team ist rund um die Uhr (24/7) für Sie erreichbar.

E-Mail: support@mayahenrys.com

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Welche Informationen sollte ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Support angeben?

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Die für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Eine Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos oder Videos, falls sich Ihr Problem auf ein Produkt oder eine Lieferung bezieht